Est-ce vraiment une urgence ?
Toute fuite presse, mais toutes ne demandent pas une intervention à trois heures du matin. Une urgence est une situation où attendre au lendemain aggrave nettement les dommages ou met quelqu'un en danger.
- L'eau entre en bonne quantité et les seaux ne suffisent plus.
- Une partie du revêtement a été arrachée et le dessous est exposé.
- Un arbre ou une grosse branche est tombé sur le toit.
- Le plafond s'affaisse ou menace de tomber.
- L'eau atteint des fils, un panneau électrique ou des luminaires.
- Un morceau de métal ou de toiture pend et risque de tomber sur le trottoir.
Un goutte-à-goutte qu'un seau contient peut attendre le matin. Cette fuite entre alors dans la réparation de toiture ordinaire, à traiter vite, sans les frais d'une intervention d'urgence.
Les gestes des premières minutes
- Éloignez les gens et les animaux de la pièce touchée, surtout si le plafond gonfle.
- Coupez le courant du secteur touché au panneau, si vous pouvez l'atteindre les pieds au sec.
- Recueillez l'eau et déplacez ce qui peut l'être.
- Prenez des photos, même rapides.
- Regardez dehors, depuis le sol ou une fenêtre, sans vous approcher d'un fil tombé ou d'un arbre instable.
Si quelqu'un est en danger, si vous voyez des fils électriques tombés ou si vous sentez le gaz, sortez et composez le 911.
Qui joindre
Nous, pour le toit. Écrivez-nous et décrivez la situation en quelques mots : type de toit, hauteur de l'immeuble, ce que vous voyez, depuis quand. Demandez-nous quand nous pouvons venir et comment l'intervention sera facturée. Un formulaire ne donne pas une réponse immédiate. Si l'eau entre et que vous ne pouvez pas attendre notre réponse, cherchez aussi un couvreur qui répond au téléphone et qui offre un service d'urgence.
Votre assureur. Avisez-le tôt et demandez quelles mesures d'urgence prendre. Seul votre assureur peut vous dire ce que votre contrat prévoit.
Ce qui se fait en urgence
Quand nous intervenons en urgence, notre premier travail est d'arrêter l'eau, pas de refaire le toit. Selon le cas, nous posons une bâche, bouchons une ouverture, dégageons un drain ou retirons un élément qui menace de tomber.
Certains couvreurs se déplacent en dehors des heures normales, d'autres non. Demandez-nous si nous le faisons. Si les conditions sont trop dangereuses, nous sécurisons d'abord de l'intérieur et nous attendons une accalmie avant de monter. Un toit glacé, un vent violent, la foudre ou l'obscurité empêchent tout travail en hauteur. Ce délai est frustrant, mais il est légitime.
La réparation permanente se décide ensuite, de jour. Demandez-nous une évaluation des dommages et une proposition écrite. Vous restez libre de demander d'autres soumissions pour les travaux définitifs.
Pendant une grosse tempête
Quand le vent ou le verglas touche toute l'île, les couvreurs reçoivent des dizaines d'appels en même temps. Les délais s'allongent. Préparez-vous à tenir quelques heures avec vos propres moyens à l'intérieur.
Méfiez-vous des gens qui frappent à votre porte après une tempête pour offrir une réparation immédiate. Avant de signer quoi que ce soit, demandez le numéro de licence de l'entrepreneur. Au Québec, un entrepreneur en construction doit détenir une licence de la Régie du bâtiment du Québec. Le registre public sur le site de la RBQ permet de vérifier en une minute.
Questions fréquentes
Un couvreur se déplace-t-il vraiment la nuit ?
Certains entrepreneurs se déplacent en dehors des heures normales. Demandez-nous si nous le faisons et quand nous pouvons venir. Un formulaire envoyé la nuit ne reçoit pas de réponse immédiate : si l'eau entre et que vous ne pouvez pas attendre, cherchez aussi un couvreur qui répond au téléphone. Une intervention de nuit se limite à sécuriser de l'intérieur et à poser une bâche quand les conditions le permettent. Personne ne monte sur un toit glacé, dans le noir ou en pleine tempête, pas même nous. La réparation complète se fait de jour.
Une intervention d'urgence coûte-t-elle plus cher ?
Oui, une intervention d'urgence coûte généralement plus cher. Un déplacement en dehors des heures normales, la nuit ou la fin de semaine, se paie. Demandez-nous comment l'intervention est facturée, avant d'accepter le déplacement.
Puis-je monter poser une bâche moi-même en attendant ?
Non, ne montez pas poser une bâche vous-même. Un toit mouillé, glacé ou balayé par le vent est l'un des endroits les plus dangereux d'une maison. Concentrez-vous sur l'intérieur et laissez le toit aux gens équipés pour y travailler attachés.