Documenter avant de nettoyer
Le réflexe est d'éponger tout de suite. Prenez d'abord deux minutes pour photographier. Une fois la fuite de toit maîtrisée et la pièce asséchée, il ne restera plus grand-chose à montrer.
- Photographiez et filmez chaque pièce touchée, en plan large puis de près.
- Montrez les plafonds, les murs, les planchers et les biens abîmés.
- Notez la date, l'heure et la météo du moment.
- Dressez la liste des objets endommagés.
- Conservez les matériaux et les biens abîmés tant que votre assureur ne vous a pas dit quoi en faire.
- Gardez toutes les factures : réparation temporaire, location d'équipement, nettoyage.
Aviser l'assureur
Appelez votre assureur ou votre courtier dès que possible. N'attendez pas de connaître la cause exacte ni l'étendue des dommages.
Ce qu'une police d'assurance couvre varie d'un contrat à l'autre. La cause de l'infiltration, l'état du toit et les protections que vous avez choisies peuvent tous entrer en ligne de compte. Seuls votre contrat et votre assureur peuvent vous répondre. Relisez votre police et posez vos questions par écrit quand c'est possible.
Limiter les dégâts à l'intérieur
L'eau fait ses pires dommages après la fuite, quand elle reste dans les matériaux. Agissez sans attendre, tout en gardant vos preuves.
- Épongez l'eau au sol et retirez les tapis et les objets détrempés.
- Faites circuler l'air : fenêtres ouvertes si le temps le permet, ventilateurs, déshumidificateur.
- Surélevez les meubles ou glissez une protection sous leurs pattes.
- Vérifiez les pièces voisines et l'étage du dessous. L'eau suit les murs et les planchers.
Un matériau resté humide devient vite un terrain pour la moisissure. Le gypse, l'isolant et le bois enfermés dans un plafond ne sèchent pas seuls. Si l'infiltration a été importante, une entreprise de nettoyage après sinistre dispose de l'équipement pour assécher en profondeur. Votre assureur peut vous dire comment procéder.
Faire réparer le toit sans nuire au dossier
Avant d'engager des frais, même pour une réparation temporaire, demandez à votre assureur ce qu'il attend de vous. Pour les travaux permanents, vérifiez s'il veut d'abord constater les dommages.
Demandez-nous une soumission écrite qui sépare clairement deux choses : la réparation de la cause sur le toit, et la remise en état de ce que l'eau a abîmé. Cette distinction aide tout le monde à s'y retrouver.
Questions fréquentes
Mon assurance couvre-t-elle une fuite de toit ?
La couverture d'une fuite de toit dépend de votre contrat, de la cause de l'infiltration et des protections que vous avez. Il n'y a pas de réponse générale. Appelez votre assureur ou votre courtier, et relisez votre police.
Puis-je jeter le tapis et le gypse mouillés ?
Photographiez d'abord le tapis et le gypse mouillés sous tous les angles, puis demandez à votre assureur s'il veut les voir avant qu'ils partent. S'ils doivent sortir de la maison pour des raisons de salubrité, gardez-en au moins des photos détaillées et un échantillon si possible.
Combien de temps ai-je pour aviser mon assureur ?
Avisez votre assureur sans tarder. Votre contrat et votre assureur précisent les délais. Un avis rapide simplifie la suite et vous permet de savoir quelles mesures prendre.